交互設(shè)計(jì)中,為什么須要這種方法
在交互設(shè)計(jì)工作中經(jīng)常會(huì)碰到這樣的問(wèn)題,某些位置的設(shè)計(jì)牽扯到比較龐雜的場(chǎng)景,要考慮的因素比較多,這些設(shè)計(jì)點(diǎn)往往是輕易引起爭(zhēng)議的,因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員不一定都能疾速理解全部的場(chǎng)景跟因素,于是只能依據(jù)自己可能想到的個(gè)別場(chǎng)景與因素來(lái)對(duì)設(shè)計(jì)作出判斷,終團(tuán)隊(duì)之間形成看法不合,每個(gè)人都不能宏觀地控制所有的場(chǎng)景跟因素,這時(shí),就很可能做犯錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)決定,同時(shí)也影響團(tuán)隊(duì)士氣。
所以,咱們須要一種獨(dú)特樹(shù)破文檔的方法,把所有要考慮的場(chǎng)景跟因素都逐個(gè)列舉并探討篩選,再在這基本上模仿用戶可能產(chǎn)生的行動(dòng)途徑,接著沿著行動(dòng)途徑尋找閉會(huì)好與不好的處所,好的加分,不好減分,后得出不同設(shè)計(jì)計(jì)劃的終得分,得分高的為推薦計(jì)劃。
什么時(shí)候合實(shí)用?
碰到某個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn):
>場(chǎng)景較多
>用戶狀況較多
>對(duì)這個(gè)產(chǎn)品影響較少,不斷光跟人力進(jìn)行具體的用戶研究
團(tuán)隊(duì)中:
>已經(jīng)形成少數(shù)多少個(gè)待選設(shè)計(jì)計(jì)劃
>對(duì)計(jì)劃有爭(zhēng)議
>長(zhǎng)時(shí)光探討不出結(jié)果
>團(tuán)隊(duì)成員為設(shè)計(jì)師,不受過(guò)用戶研究培訓(xùn)
為什么不必A/B Test?
本錢問(wèn)題,A/B Test為時(shí)光跟人力本錢較高的方法;
須要常識(shí),從征集用戶、進(jìn)程監(jiān)控到后數(shù)據(jù)處理,都請(qǐng)求有較為的用研人員支撐;
所以,A/B Test適合較為重要的設(shè)計(jì)點(diǎn),有較多的時(shí)光跟人力本錢支撐下才干進(jìn)行,本方法令適合影響較小但又較為龐雜的設(shè)計(jì)點(diǎn),不適合交由用研團(tuán)隊(duì)研究,只能由設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)自身去解決的問(wèn)題。
所以本方法并不是謹(jǐn)嚴(yán)的定量研究,而是疾速敏捷的定性研究,目標(biāo)是讓交互設(shè)計(jì)師們理清思路,達(dá)成共鳴并做出可能正確的設(shè)計(jì)決定。
如何進(jìn)行?
以下以我個(gè)人近碰到的一個(gè)設(shè)計(jì)問(wèn)題介紹怎么應(yīng)用這種方法。
碰到問(wèn)題的設(shè)計(jì)點(diǎn)是瀏覽器的賬號(hào)登錄的交互設(shè)計(jì),在網(wǎng)絡(luò)不佳的情況下,登錄頁(yè)的提示交互應(yīng)當(dāng)如何?
經(jīng)過(guò)比較長(zhǎng)時(shí)光的探討,得出3種有爭(zhēng)議的設(shè)計(jì)計(jì)劃:
禁止進(jìn)入登陸頁(yè)面,并toast提示網(wǎng)絡(luò)不佳。重要考慮因素在于是:網(wǎng)絡(luò)不好時(shí)不揮霍用戶時(shí)光與精力填寫(xiě)賬戶與密碼。
容許進(jìn)入登陸頁(yè)面,不提示網(wǎng)絡(luò)不佳,直到輸入結(jié)束點(diǎn)擊登陸時(shí)再?gòu)梩oast。重要考慮因素在于是:激勵(lì)用戶登錄,即便網(wǎng)絡(luò)不牢固也讓用戶嘗試登錄。
容許進(jìn)入登陸頁(yè)面,并toast提示網(wǎng)絡(luò)不佳。重要考慮因素在于是:均衡以上兩種方法,一進(jìn)來(lái)就提示,讓用戶曉得網(wǎng)絡(luò)不佳,讓用戶自行抉擇填與不填。
另外一點(diǎn)值得留神的是,本瀏覽器登錄不記住賬號(hào)密碼功能,填寫(xiě)的賬號(hào)密碼在退出時(shí)會(huì)主動(dòng)清空。本探討樹(shù)破在賬號(hào)密碼記錄功能臨時(shí)缺失的情況下進(jìn)行設(shè)計(jì)。
場(chǎng)景因素剖析
剖析用戶是在什么場(chǎng)景下進(jìn)入登陸的,影響的場(chǎng)景的因素重要提取了兩個(gè),網(wǎng)絡(luò)不佳狀況與急切水平。網(wǎng)站設(shè)計(jì)要能充分吸引訪問(wèn)者的注意力,讓訪問(wèn)者產(chǎn)生視覺(jué)上的愉悅感。因此在網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)作的時(shí)候就必須將網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的相關(guān)原理緊密結(jié)合起來(lái)。
網(wǎng)絡(luò)不佳狀況:長(zhǎng)期50%、短期50%
長(zhǎng)期網(wǎng)絡(luò)不佳場(chǎng)景指用戶長(zhǎng)期處于不網(wǎng)絡(luò)信號(hào)環(huán)境,如須要長(zhǎng)時(shí)光處于沒(méi)信號(hào)的餐廳、洗手間等;
短期網(wǎng)絡(luò)不佳場(chǎng)景指用戶處于挪動(dòng)狀況,如汽車、地鐵、步行中,用戶無(wú)奈料想網(wǎng)絡(luò)什么時(shí)候恢復(fù);
因?yàn)椴粚?shí)際數(shù)據(jù)支撐,只能依據(jù)用戶群體特點(diǎn)料想,兩種情況呈現(xiàn)頻率都為50%
急切水平:急10%、不急90%
急切水平指用戶是否很急切想要登錄勝利。網(wǎng)站設(shè)計(jì)要能充分吸引訪問(wèn)者的注意力,讓訪問(wèn)者產(chǎn)生視覺(jué)上的愉悅感。因此在網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)作的時(shí)候就必須將網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的相關(guān)原理緊密結(jié)合起來(lái)。瀏覽器的登錄與否并不影響畸形利用,不影響搜查這個(gè)可能比較急需的功能,用戶群體屬性也是比較休閑的人群;但也不消除用戶新裝置瀏覽器,又須要緊急同步書(shū)簽瀏覽某個(gè)網(wǎng)站的這種比較特別的情況。
因?yàn)椴粚?shí)際數(shù)據(jù)支撐,只能依據(jù)用戶群體特點(diǎn)料想,兩種情況呈現(xiàn)頻率為
1:9
以上兩種因素疊加起來(lái),就會(huì)有4種具體場(chǎng)景,分辨為:
1.長(zhǎng)期、急
2.短期、急
3.長(zhǎng)期、不急
4.短期、不急
而后依據(jù)場(chǎng)景因素呈現(xiàn)的頻率相乘,得出每個(gè)具體場(chǎng)景呈現(xiàn)的頻率:
1.長(zhǎng)期50% x 急10% =5%
2.短期50% x 急10% =5%
3.長(zhǎng)期50% x 不急90% =45%
4.短期50% x 不急90% =45%
行動(dòng)途徑剖析
交互設(shè)計(jì)研究的問(wèn)題實(shí)質(zhì)上什么場(chǎng)景下產(chǎn)生什么行動(dòng),所以場(chǎng)景判斷之后,就要剖析場(chǎng)景下會(huì)產(chǎn)生什么行動(dòng)。這時(shí)咱們把三個(gè)計(jì)劃逐個(gè)放到4個(gè)具體場(chǎng)景里面,看分辨產(chǎn)生什么行動(dòng)。
以計(jì)劃2為例,在“長(zhǎng)期、急”的具體場(chǎng)景中,咱們認(rèn)為用戶的行動(dòng)途徑如下:
1.用戶沒(méi)發(fā)明網(wǎng)絡(luò)不佳,輸入了賬號(hào)密碼;
2.發(fā)明登陸不了,退出;
3.心急再進(jìn)入嘗試一次;
4.發(fā)明賬號(hào)密碼不記錄,所以從新輸入
5.還是登陸失敗,無(wú)可奈何放棄
行動(dòng)途徑判斷后,咱們開(kāi)端評(píng)估行動(dòng)途徑中的閉會(huì)優(yōu)毛病,優(yōu)點(diǎn)加分,毛病減分:
>全部進(jìn)程揮霍用戶時(shí)光 -1
>容許用戶嘗試,緩解焦躁情感 +1
>第四步,發(fā)明賬號(hào)密碼不記錄,所以從新輸入,閉會(huì)不好 -1
所以計(jì)劃2在“長(zhǎng)期、急”的具體場(chǎng)景中的評(píng)分為(-1+1-1)乘以該具體場(chǎng)景的呈現(xiàn)頻率5%,即是-5%,即0.05。再用同樣的方法得出計(jì)劃2在其余具體場(chǎng)景中的得分,相加就可能得出計(jì)劃2的總分。
以下是所有計(jì)劃在4種具體場(chǎng)景下的行動(dòng)途徑剖析與得分。
得分乘以呈現(xiàn)概率得到總分
Done!功虧一簣,計(jì)劃一看來(lái)是比較適合的計(jì)劃。但值得留神的是,計(jì)劃1跟3在乘場(chǎng)景呈現(xiàn)多少率之前是得分雷同的,所以咱們可能清楚地看到在場(chǎng)景對(duì)設(shè)計(jì)計(jì)劃的影響,因?yàn)閳?chǎng)景的呈現(xiàn)多少率只是大抵料想,所以當(dāng)場(chǎng)景呈現(xiàn)多少率變更時(shí)你應(yīng)當(dāng)也能判斷出各個(gè)計(jì)劃的分?jǐn)?shù)的變更趨勢(shì),以便于依據(jù)變更及時(shí)作出計(jì)劃的變更。
總結(jié)
在這個(gè)例子中,用戶的急切水平是影響設(shè)計(jì)決定的重要因素,乍看起來(lái)計(jì)劃2是更合乎用戶預(yù)期的,但假如能考慮到登錄對(duì)瀏覽器并不是急切須要的功能這點(diǎn),再結(jié)合其余眾多考慮因素的話,計(jì)劃2反而是不太好的設(shè)計(jì)。所以單憑疾速直覺(jué)思考設(shè)計(jì)問(wèn)題有時(shí)候并不一定都是堅(jiān)固的,因?yàn)榧菜僦庇X(jué)有時(shí)候是片面的,人會(huì)依據(jù)主觀意識(shí)扭曲客觀事實(shí)。在這個(gè)例子中,直覺(jué)通常輕易高估登錄對(duì)瀏覽器的急切水平,從而錯(cuò)誤地抉擇計(jì)劃2,但當(dāng)你冷靜剖析的時(shí)候會(huì)發(fā)明,切實(shí)登錄并不是那么緊急,那么應(yīng)當(dāng)去考慮計(jì)劃1或3。
這種方法不僅僅是對(duì)比計(jì)劃解決爭(zhēng)議的工具,更重要的是有助設(shè)計(jì)師培養(yǎng)理性思考跟邏輯思維的才干。我并不是否定直覺(jué)跟理性思維在設(shè)計(jì)中的作用,在評(píng)估行動(dòng)途徑的閉會(huì)優(yōu)毛病時(shí)就用到了直覺(jué)跟理性思維,這時(shí)須要設(shè)計(jì)師表演個(gè)別用戶去直覺(jué)地理性地閉會(huì)設(shè)計(jì)的好與不好。但在場(chǎng)景剖析時(shí),設(shè)計(jì)師就不能利用直覺(jué)跟理性思維,而是應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)跟邏輯導(dǎo)向的理性思維。這就是為什么交互設(shè)計(jì)通常由產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)背景的人來(lái)做,而不是其余設(shè)計(jì)類,因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)的理科跟藝術(shù)占比比較均衡,這跟交互設(shè)計(jì)是類似的。產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)在造物層面用到理性思維,用戶閉會(huì)層面用到理性思維;交互設(shè)計(jì)也是類似,不過(guò)造物層面不是遵守物理的邏輯,而是遵守互聯(lián)網(wǎng)技巧、感知科學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)跟統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科的原理。交互設(shè)計(jì)還是水挺深的,誠(chéng)然是新生學(xué)科,將來(lái)的發(fā)展方向充斥了各種可能性。
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