網(wǎng)站設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)與實(shí)用性的差別

欄目：網(wǎng)站建設(shè)技巧發(fā)布時(shí)間：2021-10-21 來源: null

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　一個(gè)好的用戶閉會(huì)究竟是什么？它與可用性易用性的差別有多大？這是從事這份工作后不結(jié)束思考過的一個(gè)問題，因?yàn)閷?duì)用戶閉會(huì)不同的說明會(huì)導(dǎo)致不同的丈量范疇。

　　定義不同
　　可用性跟用戶閉會(huì)的定義如下：
　　用戶閉會(huì)：一個(gè)人在利用某個(gè)產(chǎn)品、體系或服務(wù)時(shí)對(duì)用處或預(yù)期用處的認(rèn)知及響應(yīng)。
　　可用性：一個(gè)產(chǎn)品、體系或服務(wù)可能在多大水平上在特定利用環(huán)境中，被特定用戶達(dá)到特定目標(biāo)的有效性、高效性以及滿意度。
　　這兩個(gè)定義表明：
　　1、可衡量性：在產(chǎn)品、體系或服務(wù)的利用進(jìn)程中或利用過后，可用性跟用戶閉會(huì)都是可能衡量的。
　　2、衡量維度類似：在用戶閉會(huì)的定義中，一個(gè)人的「認(rèn)知跟響應(yīng)」與滿意度在可用性定義中的概念是類似的。網(wǎng)站設(shè)計(jì)要能充分吸引訪問者的注意力，讓訪問者產(chǎn)生視覺上的愉悅感。因此在網(wǎng)頁創(chuàng)作的時(shí)候就必須將網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的相關(guān)原理緊密結(jié)合起來。尤其是當(dāng)這個(gè)閉會(huì)是任務(wù)相干的時(shí)候，用戶閉會(huì)設(shè)計(jì)是可能被包含在可用性三分量模型中的。
　　3、不明白與時(shí)光的相干：ISO9241-11中對(duì)可用性的定義不提到易學(xué)性（可用性隨時(shí)光的變更），在ISO9241-210中用戶閉會(huì)的定義中，也不提到通過冀望跟實(shí)在的彼此作用，包含反思的教訓(xùn)使得用戶閉會(huì)得到演變。網(wǎng)站設(shè)計(jì)要能充分吸引訪問者的注意力，讓訪問者產(chǎn)生視覺上的愉悅感。因此在網(wǎng)頁創(chuàng)作的時(shí)候就必須將網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的相關(guān)原理緊密結(jié)合起來。
　　實(shí)證差別
　　Ketolo and Roto對(duì)諾基亞用戶閉會(huì)信息的須要，詢問了高等員工：
　　哪些用戶閉會(huì)信息（從咱們的定位用戶處直接或者間接可丈量的數(shù)據(jù)）是對(duì)你們的組織有用的？起到什么樣的作用？
　　從18個(gè)辭職于研發(fā)，客服，品質(zhì)部分的回答者中確認(rèn)了21個(gè)須要，K&R把回應(yīng)依據(jù)丈量范疇分類：
　　用戶閉會(huì)生命周期
　　留存
　　利用功能
　　故障
　　顧客服務(wù)
　　本土化
　　設(shè)備機(jī)能
　　新技巧
　　在表格中，須要依據(jù)丈量范疇被從新分類。很顯然大多數(shù)的丈量在傳統(tǒng)的以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法中是很普遍的，然而有三種丈量對(duì)用戶閉會(huì)是特別的：
　　預(yù)期用戶閉會(huì)對(duì)購買決定的影響
　　連續(xù)的愉快度
　　為什么及何時(shí)有用戶閉會(huì)挫敗感
　　論斷：可用性跟用戶閉會(huì)的差別
　　1、關(guān)重視點(diǎn)不同
　　只管可用性跟用戶閉會(huì)的評(píng)估不在某個(gè)特定的點(diǎn)上有實(shí)質(zhì)性的差別，然而因?yàn)殛P(guān)重視點(diǎn)的不同，一個(gè)關(guān)注績(jī)效，一個(gè)更重視滿意度導(dǎo)致了在開發(fā)進(jìn)程中關(guān)注不同的點(diǎn)。
　　在以用戶為中心的設(shè)計(jì)環(huán)境中，典范的可用性問題包含：
　　評(píng)估整體有效性跟高效性，且為此目標(biāo)設(shè)計(jì)
　　評(píng)估用戶舒服度跟滿意度，且為此目標(biāo)設(shè)計(jì)
　　設(shè)計(jì)是為了使產(chǎn)品更輕易利用，為解決可用性問題而進(jìn)行評(píng)估
　　當(dāng)相干的時(shí)候，在事實(shí)層面考慮易學(xué)性的問題
　　在以用戶為中心的設(shè)計(jì)環(huán)境中，典范的用戶閉會(huì)問題包含：
　　以人們?cè)谂c一個(gè)產(chǎn)品交互直到結(jié)束的進(jìn)程中都做些什么以及為什么這么做為目標(biāo)設(shè)計(jì)跟評(píng)估
　　大化的實(shí)現(xiàn)刺激、認(rèn)同以及喚起跟聯(lián)動(dòng)情感共鳴
　　有時(shí)候可用性跟用戶閉會(huì)被放在兩組下進(jìn)行對(duì)比，然而更多的組織更樂意把他們兩個(gè)放在同一個(gè)用戶閉會(huì)情境中。
　　2、用戶閉會(huì)的范疇更廣
　　用戶閉會(huì)的概念更擴(kuò)大化：用戶閉會(huì)包含用戶在利用前、中、后期，產(chǎn)生的所有情感、信奉、編號(hào)、認(rèn)知、生理、心理反應(yīng)、行動(dòng)跟成績(jī)。
　　衡量人類反應(yīng)的范疇將會(huì)擴(kuò)大已包含的快活。衡量的情況將會(huì)包含語氣利用以及利用后的反思。同樣重要的是為了達(dá)到晉升產(chǎn)品全生命周期的用戶閉會(huì)使得咱們晉升了通過用戶參加的全生命周期的經(jīng)歷的重要性，幫助咱們理解做什么可能晉升用戶閉會(huì)。
　　而可用性研究是關(guān)注須要的，閉會(huì)是排在比較靠后的考慮因素，樹破一個(gè)合乎標(biāo)準(zhǔn)的可接收的評(píng)估結(jié)果是更重要的。